Política de devoluciones y reembolsos
En clinica-delapiel.com trabajamos para que cada compra responda a las expectativas de nuestros clientes y para que la experiencia de compra resulte sencilla, transparente y satisfactoria. Somos conscientes de que, en ocasiones, un producto puede no ajustarse a lo que se esperaba, presentar alguna incidencia o simplemente necesitar ser devuelto. Por este motivo, hemos establecido un procedimiento claro que regula las devoluciones y los reembolsos, con el fin de ofrecer seguridad y confianza a quienes adquieren nuestros artículos.
Con carácter general, el cliente dispone de la facultad de desistir de la compra realizada a través de clinica-delapiel.com, siempre que se cumplan las condiciones recogidas en esta política. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, manipulado ni abierto, conservando todos sus precintos, etiquetas, envoltorios y embalajes originales, así como cualquier documentación, muestra o accesorio que lo acompañe. Por razones evidentes de higiene y protección de la salud, no podrán admitirse devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o que se haya producido un error en el envío por nuestra parte.
El proceso de devolución comienza poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en clinica-delapiel.com. Una vez recibida la solicitud y comprobada la información aportada, el cliente recibirá las indicaciones necesarias para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones. Es imprescindible no remitir ningún artículo sin haber obtenido previamente la correspondiente autorización, ya que, de lo contrario, no podrá tramitarse la devolución y el producto podrá ser rechazado.
Cuando el producto sea recibido y verificado, procederemos a gestionar la solución que corresponda según el motivo de la devolución. Si se trata de un desistimiento, se ofrecerá al cliente la posibilidad de recibir un reembolso o, si así lo prefiere, un vale para futuras compras. Si el motivo es un defecto de fabricación o un error en el envío, se procederá a la sustitución del artículo por otro idéntico o equivalente, o al reembolso íntegro, según corresponda. El reembolso, cuando proceda, se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, una vez comprobado el estado del producto devuelto.
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un defecto del producto o de un error atribuible a clinica-delapiel.com, en cuyo caso serán asumidos por nosotros. Asimismo, el cliente deberá asegurarse de que el producto se devuelve debidamente protegido y embalado, de modo que no sufra daños durante el transporte, ya que el riesgo de pérdida o deterioro recae sobre el remitente hasta la recepción en nuestras instalaciones.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados, de artículos que por su naturaleza puedan deteriorarse rápidamente, de productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega por motivos de higiene o salud, ni de aquellos que hayan sido adquiridos en promociones especiales claramente indicadas como no sujetas a devolución. Tampoco se aceptarán solicitudes que se presenten fuera del plazo legalmente establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Para cualquier duda relacionada con esta política, el cliente puede consultar la información adicional disponible en clinica-delapiel.com o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que le orientará sobre los pasos a seguir y le facilitará toda la información necesaria para que la devolución se desarrolle de forma ágil y satisfactoria.